Conditions générales Mad Casino

Les conditions générales de Mad Casino réunissent les règles d'accès au jeu : majorité de 18 ans, ouverture d'un compte vérifié, dépôts dès 25 €, retraits dès 50 € et bonus de bienvenue sans exigence de mise. L'opérateur exerce sous licence Curaçao eGaming, et ce résumé d'ordre informatif ne remplace pas les conditions publiées par l'opérateur lui-même, qui seules définissent les droits et obligations de chaque partie.

Accès au jeu, compte et vérification

L'accès au jeu est réservé aux personnes de 18 ans révolus. Chaque joueur détient un seul compte, personnel, ouvert avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Âge et titulaire du compte

Le titulaire du compte est la personne dont l'identité figure sur les documents transmis. Un compte ne se prête pas à un tiers, et les identifiants de Mad Casino connexion restent confidentiels.

Identité déclarée et concordance des pièces

Le prénom, le nom, la date de naissance et l'adresse saisis à l'inscription doivent correspondre exactement aux documents d'identité. Un écart entre ces informations et les pièces justificatives retarde la vérification.

Justificatifs requis avant un premier retrait

Le premier retrait suppose une pièce d'identité et un justificatif de domicile, aux formats JPEG, PNG ou PDF. Le traitement dure en général moins de 24 heures pour des fichiers lisibles, davantage le week-end ou un jour férié. Une fois la vérification acquise, le statut du compte passe à « Vérifié ».

Règles de caisse : seuils, plafonds et délais

La caisse applique les mêmes seuils à toutes les méthodes de paiement, qu'il s'agisse des cartes, des e-wallets ou des 16 cryptomonnaies. Les comptes se tiennent en EUR, USD, GBP ou CAD.

Seuils de la caisse

Le dépôt minimum de 25 € et le retrait minimum de 50 € s'appliquent quelle que soit la méthode choisie. Les plafonds de 1 000 € par jour et de 2 000 € par semaine concernent l'ensemble des méthodes.

Durées de paiement par famille de méthodes

Les cryptomonnaies sont traitées en moins de 24 heures, Skrill et AstroPay en 24 à 48 heures, et les paiements par carte dans le délai général de 1 à 3 jours ouvrés.

Retraits supérieurs aux plafonds

Un montant supérieur à la limite hebdomadaire de 2 000 € peut faire l'objet d'une demande de limite personnalisée auprès du support, après une vérification complète du compte. Des relevés bancaires ou des déclarations de revenus peuvent alors être demandés au titre des obligations AML.

Bonus de bienvenue : règles applicables

Le package de bienvenue de 3 000 € s'étale sur trois dépôts, avec 100 % jusqu'à 500 €, puis jusqu'à 1 000 €, puis jusqu'à 1 500 €. Il est attribué automatiquement lors du dépôt, sans code promo, et ne comporte aucune exigence de mise.

Activation à l'étape de dépôt

L'activation se fait au moment du dépôt, une fois le seuil de 25 € atteint. Le palier correspondant est crédité sur le solde, et les trois tranches se suivent dans l'ordre.

Gains bonusés et conditions de roulement

Les gains obtenus avec les fonds bonusés se retirent sans condition de roulement, dans les limites de la caisse. Les promotions récurrentes, rechargements, cashback et tournois, relèvent de conditions propres, précisées avec chaque offre.

Outils de jeu, licence Curaçao et réclamations

Les paramètres du compte offrent des limites de dépôt, de perte et de durée de session, ainsi qu'une pause et une auto-exclusion temporaire ou permanente. Ces outils s'adressent aux adultes et se règlent à tout moment.

Cadre Curaçao eGaming de l'opérateur

L'opérateur exerce sous licence Curaçao eGaming. Ce cadre prévoit la séparation des fonds des joueurs et des procédures AML documentées, avec une surveillance automatisée des transactions au-delà de certains seuils.

Premier contact et suite d'une réclamation

Toute réclamation commence par le support, joignable par live chat ou par e-mail à [email protected], en français, en anglais et en allemand. Les réponses par e-mail arrivent en général sous 24 heures, et le dossier se poursuit selon les conditions de l'opérateur.

Bilan des règles d'accès et de caisse

Les règles de Mad Casino se résument à quelques points. L'accès suppose la majorité de 18 ans et un compte unique, vérifié par une pièce d'identité et un justificatif de domicile. La caisse fixe le dépôt à 25 € minimum et le retrait à 50 €, avec des plafonds de 1 000 € par jour et de 2 000 € par semaine. Le bonus de 3 000 € ne comporte aucune exigence de mise, et les outils de jeu responsable se règlent dans les paramètres du compte. Toute question d'interprétation relève du texte de l'opérateur et du support, que le joueur peut joindre après Mad Casino connexion ou par e-mail.